Ejecutiv@ de cuentas

Funciones Principales

A continuación mencionamos las responsabilidades de nuestr@ Ejecutiv@ de cuenta:

• Detectar y comprender las necesidades de todos nuestros clientes.
• Crear e implementar diferentes estrategias para satisfacer las expectativas de los clientes.
• Incrementar la tasa de retención de clientes medida frente al promedio histórico de la empresa del (+95%).
• Garantizar la calidad del servicio mediante el conocimiento completo de las especificaciones técnicas de nuestros productos.
• Comunicar claramente todas las iniciativas, estrategias y oportunidades a los clientes de forma semanal y/o mensual a través de los canales de comunicación con el cliente.
• Organizar y facilitar las reuniones con los clientes (semanales, quincenales y llamadas de informes mensuales, minutas y reportes).
• Creación de reportes y minutas de las reuniones.
• Comunicar de forma efectiva y clara las necesidades del cliente hacia el equipo interno.
• Asegurar que el flujo de trabajo de la cuenta sea profesional y de alta calidad (revisión del trabajo).
• Asegurar que la estrategia esté alineada con los KPI del cliente y los objetivos comerciales.
• Servir como el principal punto de contacto entre el cliente y Clean Ranks para construir una asociación sólida.
• Organización: es responsable de mantener todos los documentos y el flujo de trabajo para que el equipo comprenda fácilmente las fechas de vencimiento, los horarios de las reuniones, el estado actual de las campañas y la relación con el cliente.
• Tener habilidades de redacción y comunicación interpersonal: buena ortografía, poder hablar en público.
• Reportar estatus de la cuenta.
• Otras tareas aplicables o relacionadas que se puedan asignar.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

• Tasa de éxito del cliente
  • Precisión de ciclo de servicio
  • Calidad de entregables
  • Feedback de cliente
  • Entregas responsables (cumplir en fecha y tiempo estipulados)
• Retención y crecimiento de cuenta